TCL计划推出三款黑莓手机,延保服务

伴随着市场环境竞争的激烈,就家电零售行业而言,各企业已从产品、技术、品牌的竞争转向家电零售、家电服务等全方位的竞争。作为连接消费需求的抓手与新零售时代下新的利润增长点,售后服务亦是企业争相抢购的香饽饽。
此时,在家电商品服务上,基于“三包”期后延续包修的延保服务也异军突起。例如,为深化售后服务体系,亚马逊中国与全球行业领先的延保服务商安信龙达成战略合作,推出为中国用户量身订制的“心安保”延保服务。据了解,此项延保服务推出多项延保产品,并覆盖亚马逊中国平台上包括手机、电脑、数码相机、厨房电器、大家电在内的近400个电器细分品类。而针对不同的产品品类,其主要提供包括“延展保修服务”、“只换不修服务”、“意外保障服务”、“碎屏保障服务”和“延展保修+故障保修服务”等主要类型的延保产品。消费者可根据个人需要,选购不同类型和年限的延保产品以及服务。
此外,作为国内领先的家电及消费电子零售连锁企业,国美也通过加速家电延保业务等行业布局以深耕家电后服务市场。根据消费者在家电等商品使用方面的常见问题,国美亦按照不同的商品类别分别定制不同的延保产品。与亚马逊所推出的延保产品具有一定的相似性,国美推出的家电延保业务也包括针对手机的“手机碎屏保”、针对千元以内非3C电器产品的“置换延保”、以及数码产品、笔记本的“意外保”等等。与此同时,为提升用户体验,国美的延保服务还为消费者提供24小时响应,以保证消费者在报修后24小时内能够得到反馈。
随着家电产品智能化率越来越高,许多家电产品由于集成度过高,当产品出现故障时要查找出一个细小的问题操作起来便略显复杂以及浪费成本,因此,诸如一年内电视出现硬件故障只换不修,部分厨卫品牌也推出的只换不修服务博得了一些消费者的好评。正如今年5月份,微软在纽约正式发布的新一代笔记本SurfaceLaptop,据国外知名拆解大神iFixit对此款产品拆解评估所得分数为0分的成绩表明这是一台最难拆的笔记本,在不破坏关键组件的情况下完全无法拆开,而且无法复原,所以一旦出现故障只能换不能修。
时间上,延保的时间一般在一年至三年,根据时间的不同其服务的费用也有所不同,一般而言,一年的延保金通常不会超过产品价格的8%,而三年的延保服务费则更优惠些,并且一些延保服务还可以在购买后的一定期限内补购。但作为促销所推出的增值服务,延保服务到底是噱头还是货真价实的服务产品?销售员在向消费者推销“延保”服务时,往往有意识将“延保”与三包混淆的做法是否只为赚取更多的盈利空间?
据了解,“三包”主要指商品或服务的经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时,消费者可依照国家规定、当事人约定要求经营者履行退货、换货或修理的义务。而消费者在接受“延保”服务的时候,主要是享受商品或服务的经营者在“三包”期之外,由“延保”服务提供者提供的延长保修时间的服务,而不是延长“三包”的内容。同时据业内人士指出,“包修”主要指在“三包”有效期内,厂商提供完全免费的维修服务,而延保服务大多是商家为促销推出的增值服务,厂商在一定期限内提供免费维修以及保养的服务,但要收取所需零件的成本费。
一般而言,多数家电厂商的延保期是家电正常保修期后的一到三年内,但此时家电出现故障的可能性并不高。而对于更新速度较快的小家电产品,一般价格不会太高,在使用1-3年后即使出现故障消费者也会选择重新购置一台的方式。此外,很多经营者在销售家电产品时往往告知消费者“免费安装”,但实际安装过程中却存在经营者增加安装项目、提高安装材料成本等行为。更有甚至,很多延保服务的只换不修服务还受地域限制,因经营者“不在指定维修站维修,费用不予报销”等理由便使的所购买的“延保”服务俨然成为一张“空头支票”付之东流。

2017年10月,黑莓手机制造商TCL通讯将发布一款黑莓手机,这款手机采用触摸屏设计,没有键盘。这是TCL承诺在2017年推出的第二款手机。本年度,TCL计划推出三款黑莓手机。今年8月份,第一款手机黑莓KEYone发布,这却是最后一款完全由黑莓工程师设计、血统纯正的手机产品。
2016年12月16日,经营不善的黑莓公司不得不与TCL通讯达成长期的授权许可协议:黑莓将停止对手机的设计、生产制造,而TCL将经营黑莓手机。
曾经风光无限的黑莓不得不放弃手机业务,几十年来,黑莓到底做错了什么?
靠寻呼机“一步登天”
1984年,29岁的乔布斯推出了他的首台麦金塔电脑(Macintosh,简称Mac)。同一年,在加拿大安大略省滑铁卢市,23岁的麦克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)和道格·弗莱金(DougFregin)共同创建了RIM公司,该公司后来推出了影响世界的产品——黑莓手机。
起初,这家小公司从事无线数据传输业务。上世纪90年代,公司推出黑莓企业服务(BlackBerryEnterpriseSever)的前身RIMGate。90年代中期,公司开始制造并销售终端机,进军传呼机领域。这一举措为公司迈进蒸蒸日上的手持设备市场铺平了道路。
1998年,RIM开发了一款非常适合编辑电子邮件的手持设备,嵌入了小巧的Qwerty键盘,并首次启用“黑莓”(BlackBerry)这一名称。
随时随地发邮件让黑莓迅速俘获商务人士的心,黑莓的市场份额迅速扩大。随后,黑莓设备又增加了拇指轮滚功能,屏幕也越来越大,并加入电话功能。
2002年,RIM推出首款手机——黑莓5810。办公高效、功能新奇让黑莓成为商务人士甚至是普通消费者的必备工具,成群的“瘾莓”出现了。2004年,黑莓用户突破100万。
三年后,黑莓用户达1000万,RIM迎来了巅峰时刻,股价狂飙到惊人的每股236美元。
上世纪末即计划入华
对于RIM公司而言,2007年可谓双喜临门:黑莓手机获得中国政府的销售许可证。RIM公司与TCL通讯合作,将黑莓8700手机带到中国市场,这是两家公司较早的一次合作。
2009年,RIM公司与神州数码达成分销协议,继续开拓中国市场。神州数码是中国最大的整合IT服务提供商。
那时,中国移动和中国电信的用户已经可以买到并使用黑莓手机,但绝大多数是公司客户。而神州数码可以帮助RIM扩张至更广阔的消费者市场。
但此番动作是RIM公司在中国市场的被动防御。2009年初,3G牌照发放,中国的智能手机大战已愈演愈烈。
9月,中国移动推出了安卓手机——OPhone,由联想、宏达和戴尔制造不同型号。随后,中国联通启动了iPhone在中国的首次合法分销。留给黑莓的市场正在被蚕食。
遭遇对手乔布斯 RIM真正的威胁来自乔布斯。
2007年,乔布斯发布了初代iPhone。这台iPhone有两个响亮的口号:苹果重新定义了手机、这只是一个开始而已。时代周刊评价其为“年度发明”。
但RIM公司却对其不屑一顾:iPhone没有物理键盘,永远不会被其核心企业客户群体广泛接受,因为他们要收发大量邮件。拉扎里迪斯在iPhone上市后不久表示:“iPhone局限重大,无法轻松打字。”
但让他意想不到的是,iPhone的虚拟键盘已经绰绰有余,移动浏览器运行速度快,AppStore上的应用物美价廉,这些好处远远超过其局限。
一年以后,黑莓的另一个竞争对手谷歌发布安卓平台,安卓手机开始大量涌现。从此以后,黑莓饱受苹果和安卓的夹击。
但RIM公司依然骄傲。2008年,RIM公司市值已达800亿美元左右。巅峰时期,每销售的5部智能手机当中就有一部是黑莓手机。2010年,RIM公司市值已大幅缩水,不过仍超过410亿美元,并成为加拿大科技界的领军企业。
苹果和安卓的异军突起也没有让RIM公司产生动摇。如同当年诺基亚固守塞班系统,RIM公司坚持使用自家系统而放弃安卓,并发布新品黑莓Storm。该手机第一年销量为100万台,但这只是iPhone上市3个月的成绩。2010年上市的黑莓Torch,上市首周销量10万,是iPhone4首周销量的十分之一。随后,黑莓出货量被iPhone全面赶超。
滑铁卢市“滑铁卢”
RIM公司如其所在城市的名字一样,经历着业绩的“滑铁卢”。
2011年,RIM公司计划削减2000个工作岗位,相当于员工总数的11%。裁员后,RIM员工总数减至1.7万人左右。
2011年上半年,RIM股价大跌,市值已经缩水至一百多亿美元。
黑莓的用户也逐渐加入竞争对手阵营,即使RIM极力挽回颓势。2013年1月,RIM发布推迟已久的新系统Blackberry10和两款手机Z10/Q10,并将公司名称改成黑莓公司。此外,公司引入歌手艾丽西亚-基斯(AliciaKeys)担任公司新的创意总监。然而,基斯不久被披露是iPhone的资深用户。
2013年第二季度,黑莓的用户数量下降至7200万,较前一季度下降了400万人,较两个季度之前下降了700万人,黑莓手机的市场占有率从2009年的50%下滑至不到3%。
净亏损也在第二季度出人意料地达到8400万美元,股票价格也从峰值236美元跌至11美元。随后,公司的股票市值降至53亿美元左右。
2013年8月,黑莓公司寻求出售或合营,和其竞争对手苹果的差距已经无法超越。2013年9月,iPhone5s发布,苹果公布了创纪录的三日销量——900万部,是黑莓Storm一年销量的9倍。
华裔CEO的四年
2013年11月,黑莓获得融资,放弃出售,并任命美籍华裔程守宗为执行董事长兼临时首席执行官。
陈守宗1955年出生于香港,后移居美国,获布朗大学电气工程学士学位、加州理工学院电气工程硕士学位,担任科技公司SybaseCEO。
程守宗1998年上任时的Sybase“有70%的可能倒闭”。在进入Sybase之后,程守宗做出了卓具远见的改动,他把公司重心从原本的数据库转移到当时的新市场——移动端企业服务。
13年后,程守宗把Sybase的市值从接手时的3.6亿美元变成了58亿美元。
黑莓一向以企业服务立身,在此方面有着丰富经验的程守宗加大了这方面的投入。程守宗上任后推出了脉络清晰的扭亏战略,任命新的管理团队,并与亚马逊和富士康签署了合作协议。
2014年7月,黑莓股价较年初上涨50%,成为行业表现最佳的股票之一。
但黑莓手机的销量却并不乐观。2014年,黑莓只卖出850万台手机,亏损59亿美元。程守宗并不担心,他主要瞄准企业市场,并希望黑莓手机年销量达到1000万部——仅为三星、苹果几亿部销量的零头。
黑莓公司希望出售大量面向企业的移动设备管理软件,但它仅占黑莓公司营收的十分之一。
2015年,黑莓逐渐放弃自家系统,推出首款安卓智能手机Priv。
2016年,公司宣布停产实体键盘和触控板手机。同年,黑莓再次推出安卓手机DTEK50/60,TCL参与代工。
这两款手机成了绝唱。2016年9月28日,黑莓公司宣布停止研发和生产智能手机。这家一度被黑莓粉丝追捧的公司,今后将销售软件和服务。
程守宗承诺让黑莓转型为聚焦安全的软件公司。他收购了GoodTechnology和AtHoc等移动安全提供商。AtHoc是一家帮助政府打造紧急警报系统的公司。
同时,黑莓再次寻找买家。公司将品牌和软件授权给第三方制造商使用,后者将开发带有黑莓标识的手机。目前,黑莓已与印尼BBMerahPutih和中国的TCL通讯签署协议。
下一个诺基亚?
如今,黑莓的市值仅48.32亿美元。高德纳的数据显示,黑莓手机的份额仅为0.1%。
2016年第二季度,黑莓净损3.72亿美元,营收下滑32%至3.34亿美元。软件和服务部分表象良好。第二季度,相比手机业务1.05亿美元的营收,软件和服务营收达1.56亿美元,较去年同期增长近一倍。
和黑莓达成协议的TCL,日子也不好过。2017年上半年,瞄准中低端市场的TCL通讯科技销售收入68.7亿元,同比下降26.1%。公司财报显示,受海外手机市场低迷态势延续、内部组织及业务重组的阶段性影响,TCL通讯亏损8.52亿元。
如此条件下,TCL推出黑莓KEYone,并受到用户好评。10月份即将发布的第二款黑莓手机,或许仍可以为TCL赢得口碑,并继续抢占中高端市场。
TCL和黑莓,是否会成为下一个微软和诺基亚,还是联想与摩托罗拉,还需时间给出答案。

9月1日,2017年柏林国际电子消费品展览会在德国柏林正式拉开帷幕。作为全球规模和影响力最大的科技盛会之一,每年企业都会在IFA上展示一些最前沿,科技含量最高的产品。
自从AlphaGo与李世石的围棋大战落幕之后,“人工智能”便成为媒体与企业热捧的词汇,无论是传统的家电领域,还是科技领域,都在翘首期盼人工智能的到来。在本届IFA上,亚马逊带来了在欧美国家火的一塌糊涂的智能音箱——Echo。
据悉,由于欧美等地区家庭普遍有在厨房、客厅等场所有收听音乐或新闻的习惯,所以使得智能音箱格外受欢迎,这使得Echo在2016年一口气卖出了600万台。
作为现代智能家居的入口,亚马逊智能音箱Echo搭载Alexa语音控制平台,可以实现实时唤醒,播报天气以及激活包括电视、冰箱和洗衣机等家用电器,IFA2017展会现场,工作人员演示了如何通过Echo来“切换电视频道”与“让电视静音”等指令。前方记者与亚马逊工作人员交流之后获知,如今已经有包括三星、LG在内的多个国际品牌与亚马逊达成合作,希望通过技术的整合,来实现对智能家居更好的控制,而这种通过智能音箱来操控家电的方式也得到了企业与消费者的认可。
不过亚马逊的工作人员也坦言,现阶段的智能音箱还只是做了一些语音控制,技术上并未达到完美,也还没有打通亚马逊的电商渠道,而在未来,智能音箱将会具有更加丰富的想象空间。
记者了解到,在2014年亚马逊率先推出第一款人工智能音响Echo后,智能音箱也因为国际巨头的扎堆涌入彻底被引爆,谷歌、苹果、Line、联想、微软、阿里巴巴、京东、小米等企业先后跟进,而在在IFA2017展上,索尼和松下也发布了智能音箱产品。
据悉,索尼发布的智能音箱“LF-S50G”除了具备高音质外,还可通过手势进行操控。有日媒称,索尼与松下的智能音箱都采用了谷歌的人工智能技术——即谷歌为自家的智能音箱配备的谷歌助理(GoogleAssistant),以节省其自主开发成本尽快涉足市场。
目前全球智能音箱市场有谷歌GoogleAssistant,亚马逊Echo以及苹果Homepod三款明星产品,但并未形成三足鼎立的市场格局,这一市场具有广阔的空间与想象力,但无论怎样,从巨头们的热情程度可以看到,属于智能音箱的“风口”真的来了。

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