威风八面的三星,显然在产品中加入弱人工智能的功能的确会为产品增强溢价能力

最近,人工智能成为家电圈里的一个热词。诸如电视机产品,增加一个可以根据语音命令进行操作,就自称为搭载着AI的智能电视机;同样是空调,一个根据外部环境进行自我调节的智能模块,就是搭载了AI的智能空调;同样是洗衣机,可以用手机无线远程操控甄别材质,那么就成了AI功能的智能洗衣机……不过,有业内人士坦言,目前很多人工智能家电是伪智能的,简单的语音操控、手机无线操控并不属于AI的范畴,而是假的“人工智能”。
AI到底是什么
AI,全称是ArtificialIntelligence,是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。所以确切地来讲,AI并不是一种商标或是一种特殊的技术,而是一门学科,或者被理解成存在的现象。如果按AI的实力来分,AI又可以被分成三大类:
弱人工智能ArtificialNarrowIntelligence:弱人工智能是擅长于单个方面的人工智能。比如一台电视的智能检索程序,它可以很快为你选好你要看的节目甚至能够精确到这个节目的某个片段,但是它只会搜索电视节目和歌曲,如果你问它象棋应该怎么下,它是没办法回答你的。
强人工智能ArtificialGeneralIntelligence:已经达到人类级别的人工智能。强人工智能是指各方面和人类比肩,人类能够从事的脑力活动它都能干的人工智能。来自特拉华大学的LindaGottfredson教授把智能定义为“一种宽泛的心理能力,能够进行思考、计划、解决问题、抽象思维、理解复杂理念、快速学习和从经验中学习等操作。”而强人工智能应当擅长这些脑力活动。
超级人工智能ArtificialSuperintelligence:来自牛津大学的尼克·博斯特罗姆教授把超级智能定义为“在几乎所有领域都比最聪明的人类大脑都聪明很多,包括科学创新、通识和社交技能。”
根据这些对人工智能的定义来看,现在家电圈中流行的人工智能并不是“伪人工智能”,而是属于弱人工智能。在这个阶段的人工智能,是不能缺少人类为它提供数据库、提供电力、提供程序的编写等一系列的操作。虽然它们看起来对复杂的运算十分精通,但是它们还远远未达到人类智能的复杂程度。
家电产品“蹭热点”要有节操
对于在高度商业竞争大潮中“乘风泛浪”的家电产品来说,“蹭热点”的营销行为无可厚非,显然在产品中加入弱人工智能的功能的确会为产品增强溢价能力,但是硬将人工智能的高帽戴在与人工智能毫无关系的功能头上,这种营销行为无异于藐视消费者智商。例如用手机APP远程操控洗衣机,这个过程完全是靠人工在前后台利用程序完成操纵,洗衣服时放多少洗衣液、洗衣服时要用多少水等问题完全是由人来思考,而不是由AI进行思考并做出决策。而有些家电产品,为了蹭热点,给自己的产品加上十分奇葩的“人工智能”功能。例如在空调产品中加入了语音控制系统,但是对于空调产品来说,消费者更希望它能够根据自己的使用习惯和室内环境进行实时调节,而不是要自己对它大声下达命令。声控系统作为一个提升交互体验的功能放在空调上,根本就没有体现出它的价值。
家电企业想要蹭热点,增加自己产品的附加值,让自己的产品能够在与同行竞争中取得优势,这种心理是可以理解的,但是将不属于人工智能范畴的功能硬是包装成人工智能,对外进行宣传的行为,不仅让懂行的人看笑话,而且是对消费者的一种欺骗。《消费者权益保障法》第三十九条规定,消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。
人工智能的担忧
现在普遍能够应用在现实社会中的人工智能都是属于弱人工智能,还必须依靠人类为它提供数据、电力、为它编写程序才能生存,但是人工智能并不是许多人想象中像智能音箱、扫地机器人等那么简单美好的事物。即使是对于弱人工智能来说,一些普通人觉得困难的事情——微积分、金融市场策略、翻译等,对于它们是十分容易的。倘若一家特别有野心的公司开发出了一套擅长股市操作的人工智能,这对股票市场来说无异于是一颗重磅炸弹,因为没有人类能够算得过人工智能,股票市场的秩序会遭受巨大的破坏。这些破坏,仅仅是弱人工智能就能够做到的事情。
牛津大学的哲学家博斯特罗姆教授曾经在关于人工智能的演讲中提到他的担忧:创造比自身聪明的东西是个基础的达尔文错误,就好像麻雀妈妈决定收养一只小猫头鹰,并且觉得猫头鹰长大后会保护麻雀一家,但是其它麻雀却觉得这是个糟糕的主意。未来人工智能继续发展,变成超级人工智能之后,我们或许将面临比停电、核电站故障、金融市场崩盘等更加可怕的灾难。一位在“WaitButWhy”网站的作者发文表达了他的担忧:“我们或许会创造出一位神,但是我们无从得知这是否是一位仁慈的神。”

数字世界里的三星电子今年给世人亮出了两张面孔,引人注目又耐人寻味:
面孔1:威风八面的三星。
此前公布的Q2数据显示三星手机出货7950万部,牢牢占据全球第一智能手机厂商宝座,净利润达到70亿美元,为4年来最佳,接近2013年Q3的历史最高水平,单季利润首次超越苹果公司,在美国市场份额也以36.2%压倒苹果的34%。
面孔2:凄风冷雨的三星。
曾经鼎盛的三星中国颓势尽显,赛诺数据显示今年H1出货量下滑65.8%仅为447.6万部,位居第6,市场份额只剩3%,12%的品牌忠诚度还不如乐视,已是不折不扣的二线品牌。5月履新的大中华区总裁权桂贤甚至喊出“除了你的妻子和孩子,其他都要改变”的口号。
一直以来,我们都习惯了铺天盖地新闻所描绘的场景,中国顾客如何重创韩国经济,三星何以能够独善其身?
或许,中国市场真的没有你想象的那么重要。
简单来说,中国手机品牌的崛起与中国作为单一手机市场的全球地位根本是两回事。
先来看一组数据,2015年全球智能手机总出货量为12.93亿部,中国市场4.57亿部,占比35%;2016年的数字分别为14.7亿部和4.65亿部,占比31.6%;今年上半年的数字分别为7.11亿部和2.2亿部,占比30.9%。
换句话说,在全球手机出货量不断增长的大背景下,中国市场的重要性不是增强而是降低了,虽然绝对值仍是最重要的单一手机市场。
这也使三星全球大战略中的两个支点从未动摇。
首先是高端市场的巩固,这表现在美欧两个重要粮仓和韩国基本盘表现不俗,即使在中国,4000元以上价位的手机份额中,三星虽然今年4-7月略低于华为,但8月的11.2%已经领先于华为的8.1%,说明S8和Note8的双旗舰策略正在见效。
其次,三星在人口即将超越中国的高成长市场印度握有线下优势,因而维持了必要的出货量增长,按Counterpoint的估算,三星手机在印度占有24.1%的份额,稳居第一,排名第二的小米为15.5%,后者每月150万的出货主要依赖网销。
但印度却是一个线下占比超过7成的手机市场,除去连锁超级卖场,全印度共有30万家手机销售实体,其中10万家是三星的直营或合作店面,这是一个极难撼动的优势。同时考虑到印度的国民性,未来Micromax、Lava、Intex等本土品牌极有可能异军突起,在低端消费群体对中国手机而不是三星形成冲击。
所以,这种利润和出货量的双重保障让疏离于中国市场的三星得以泰然处之,对三星来说,好消息是在高端市场与iPhone有足够的差异化,坏消息是在可预见的将来,中国手机厂商仍然有能力让它活得不那么淡定。
三星的应变策略可以概括为以下几点: 1、硬件的囚笼政策。
这当然是得益于三星无以伦比的产业链优势。在DRAM内存领域,三星份额去年达到创纪录的64.5%,老二SK海力士也是韩国公司,在NAAD闪存市场,三星份额达到37%,大幅领先日本东芝,间接控制着手机产业格局。
在面板业务方面,三星几乎全面垄断了OLED产能,三星电子自家订单就占去了68%,对于OLED产品比例已经提高到30%的中国手机厂商来说,可用的份额相当有限,不得不未雨绸缪,仅小米就一次性采购了数百万块OLED屏幕,这也使得国产手机的产能仍然掌握在三星手里,三星也从不吝惜运用这种话语权。相比之下,三星对苹果就颇存顾忌,因为包括LG、夏普、友达等厂商都在抢着给苹果供货。
2、本地化的产品运营。
三星在生产研发环节的本地化做得很好,但产品和营销就显得缺乏规划,以中国为例,2015年三星就结合当时最火综艺节目“我是歌手”制作了面向中国消费者的广告片,显示出对火爆话题的控制有充分信心,但后来传播上就趋向保守了。
致命病灶主要是管理流程太长,事无巨细动辄请示韩国总部,权桂贤上任后,把原来的7个中国分社拆分为22个分公司,7成以上负责人换为中国人担任,反映出缩短决策流程,快速响应市场变化的决心。
从S8开始,三星升级了针对中国用户的管家式服务,强化售后体验,Note8的Samsungpay支持了岭南通和摩拜单车NFC,都显示出本地化的诚意。
3、线下门店的体验重塑。
三星体验店起步时间不晚,但与AppleStore的粉丝情怀互动相比,专业性、响应度、亲和力都逊色不少,体验上甚至还不如后起的小米之家。
但从Note8开始,三星体验店着手强化艺术氛围和极致产品的平衡,开始玩用户拍照二次创作获定制T恤以及用Spen作画等活动。
说明三星已经意识到,在中国手机品牌营销手段花样翻新、各种概念满天飞的今天,它需要强化线下触点,准确传达自身的技术优势。
三星值得高兴的另一点在于,中国手机虽然在本土市场凭借灵活多变的产品和营销策略打败三星、苹果,但用于国际化竞争却不那么有效。
1、本应slay三星,却总缠着苹果?
三星和苹果是手机行业的终极BUG,在中国的地位却大不相同,几乎每场发布会上,国产手机都忘不了挤兑或调笑苹果,而三星只在特定环节才会拉来凑数。
以苹果为对标的微妙心态代表着一种过时的战略和价值观。
首先,iPhone体验成熟,系统稳定,仍是技术创新之源,缺点是不够多元化,从生态模式上看,有退化为高端小众品牌的可能;
其次,从iPhone转化用户的成本明显高于安卓系统内的自转化,需要在4000元以上价位有足够的品牌积累,这种竞争对注重出货量的国产手机意义不大。
所以对标苹果,与其说是竞争需要,不如说是心中怨念作祟。
在国际市场,中国手机斗法三星的手段却相对匮乏。
因为在欧美这样稳定成熟而不是快速增长的消费环境里,中国手机擅长的产品层面的微创新抵不过三星强大产业链的说服力和品牌优势。
2、逼迫三星退回供应链厂商的定位?
这听起来有点吓人,但不能说是一厢情愿,一定程度上代表了国产手机期望的最理想状态,也是三星最恐惧的,Roadmap基本是分两步走:
第一步,通过品牌团战消灭三星机海,迫使它放弃低价机型,固守高端定位。
这在理论上是可能的,三星A、J、C系列低端手机在中国完全没有市场,因为高性价比的替代品太多,在印度、东欧和南美却极受欢迎,如GalaxyJMax这样的7寸巨屏机去年印度开售时只有1.34万卢比(约合人民币1335元),三星还破例对这些低端机型开放了Samsungpay以加强市场竞争力,但从目前态势上看,有可能被OV、小米、华为、联想、一加、金立等中国品牌的团战和高性价比策略击败。
第二步,出货量萎缩的三星与苹果的竞争将更加激烈,如果华为、OV等品牌在中端市场施加足够压力,有可能迫使三星退回供应链厂商的定位。
近年来,中国畅销手机TOP20的平均价格一直维持在2750元以上的高位,全球市场的情况也差不多,这说明中端手机市场的竞争正变得空前激烈,有可能形成价格战,这对三星是完全陌生的竞争,却是中国手机的强项。
不难想象,有朝一日,当三星电子的订单不能养活庞大的硬件产业链时,三星管理层或许会得出结论,与其流血竞争,不如依赖半垄断的供应链躺着赚钱。
从这个意义上说,三星手机或许证明了它可以不靠中国市场赚钱,但仍然会被中国友商逼迫完成第二个论证,能否不靠国际市场赚钱?
真有点替三星捉急了。

中国是全球公认的世界工厂,随着国产品牌的崛起和全球布局的战略深化,中国产品逐渐走向全球。近日,韩国发布了一份报告书,根据数据显示,中国制造的家电产品在全球市场份额达56.2%。
中国家电全球占有率高
根据韩国电子信息通信产业振兴会近日发布的《家电产业现状和展望报告书》,今年主要家电产品的全球生产量为75284万台,预计同比去年增加1.7%。从国别看,中国制造的产品多达42318万台,占总体的56.2%。
当中尤为突出的是空气净化器,中国生产2390万台,预计市场占有率将达96.7%。报告书还提到,到2020年,空气净化器的年平均生产增长率将达5%,预计是所有家电中增速最快的。另外,主要家电产品的市场规模也是中国最大,尤其是空调,占全球市场的42.2%。
近年来,随着国内各大家电品牌布局全国市场,中国家电在全球市场份额也在逐步攀升。早前,TCL不但在IFA展会(德国柏林国际电子消费品展览会)上发布了彩电、手机、空调、冰箱、洗衣机等系列产品,还亮出了其在上半年全球市场的成绩单——2017年上半年TCL营收达到522亿元,净利润16.6亿元,增长达到110.8%。其中,海外市场的收入占比超过一半。根据IHS数据显示,上半年TCL电视在美国市场销量182万台,较去年同期增长202%,超越LG,成为美国市场第三名。在欧洲,TCL电视已经销售20多个国家,在法国市场占有率位列第三。
着力提高高端产品市场份额
尽管中国制造的家电在全球市场占额很高,但无可否认的是,大多数中国品牌在国外仍然以价格取胜,在高端家电产品领域,仍然难以撼动国外品牌。小米手机在印度迅速走红,就是凭借其绝对的价格优势,主攻中低端市场,以价格取胜。
早前,媒体报道指小米在印度市场再创新记录,48小时内销售了百万部小米手机,二季度其在印度市场销售的手机为480万部,即是说其48小时销售的手机已超过二季度在印度销量的五分之一。当中最大的原因是印度市场以千元机为主,小米正是依靠红米品牌(小米推出的千元机系列)出货量的迅速增长。
在如此多的产品中,中国生产的很多都是一些低端产品或者是代工产品,量大利润小,没有知识产权,中国对世界而言仅仅是一个“加工厂”。如果不能扭转以价格取胜这一局面,再多的中国家电产品也只能停留于中低端消费层面。
虽然不能让中国家电集体走向高端化道路,但目前已有不少国产品牌已经进入世界第一阵营。今年国庆期间,格力在北美的第二个商用产品展示及培训中心于美国芝加哥市中心落成并举行开业剪彩典礼。该中心集产品展示、技术培训和仓储功能于一体,占地超1.4万平方英尺。
此外,本次典礼最大的亮点,无疑是格力黑科技——超低温制热空调现场获颁UL全球惟一一张超低温稳定运行的验证证书。该证书显示,格力的超低温系列产品在UL的实验室通过验证,在华氏-4度时,空调制热量达额定标称值的100%,在华氏-22度时,空调制热量仍达额定标称值的80%,在华氏-31度时,空调仍能够稳定运行。这也是目前为止全球惟一通过UL实验室验证的超低温制热空调产品,也从侧面反应出UL对格力全球领先的技术和产品的肯定。

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