苹果公司就消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复,多数彩电企业的

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2017年的彩电市场充满寒意,成本增加,销量下滑,多数彩电企业的净利润纷纷下降,艰难的2017年已经过去,让我们简单回顾一下2017彩电市场,为2018年做好准备。
经历了2016年,2017年彩电市场理性回归
2016年彩电市场超过5200万台的规模给2017年彩电市场带来了极大的增长压力,同时2016年互联网品牌低价模式导致的野蛮生长引发市场过热,2016年的高增长是建立在对2017年的透支之上的。2017年,彩电市场从狂热回归理性,根据中怡康时代的预测数据,2017年彩电市场零售量规模4781万台,同比下降8.1%。不过平均单价是增长的,平均单价3318元,同比增长12.6%,在平均单价的带动下,零售额1586亿元,同比增长3.4%。
线上促销节点成长为全渠道促销节点

随着春节假期将至,近日,网上开始流传一份“春节快递放假安排时间表”,其中列举各大主流快递公司停止揽收快件的日期。
对此,新京报记者向多家快递公司求证,对方表示春节期间不会停止快递业务,但个别快递公司会上涨快递价格。新京报记者?杨砺
部分地区快件 时效将受影响
据新京报记者求证,顺丰、中通、申通、圆通、韵达、百世、京东物流、苏宁物流等快递公司表示,快递服务全年无休,春节期间各分拨中心轮岗值班,网点也安排了值班制,并会安排快递员进行轮岗休息。
中通快递网络管理负责人称,中通快递全年无休,会根据全网各地在春节期间揽派业务量的具体情况进行预估,结合网点常态化数据,合理安排员工春节值班,各地网点按照实际情况执行此政策。
韵达速递官方回应,春节期间将坚持正常运营。总部将成立“春节期间快递服务运营小组”,协调、指挥全网络快递服务工作,全网络各省公司、分拨中心和网点已根据春节期间的业务量预测做好了准备工作。同时,将对相关地区的汽运、航空线路进行调整,部分地区快件时效将会受到一定影响。
此外,百世集团官方回应,春节期间不打烊,各分拨中心轮岗值班,网点、客服也安排了值班制。京东方面称,春节期间可照常下单,物流配送也如平日一样。此外,京东全国客服中心也将24小时正常运营。苏宁物流则打出了“门店不打烊,线上线下经营如常,售后不休息,物流不停运”的口号。
少数快递企业将增收附加费
虽然快递服务在春节期间不会停止,但价格将迎来上浮。
韵达官方表示,考虑到春节期间业务量、成本等各种因素,每票快件同去年春节一样,会继续加收10元服务费。
EMS和顺丰表示,今年春节期间的具体服务费用届时通过告客户书的形式对外发布。据往年经验,EMS和顺丰往年会加收10元左右费用。
中通、圆通和百世快递则表示,暂时未收到增加费用的通知。申通则称价格基本不变。
运费上涨同样波及了商品价格。一位资深电商卖家告诉记者,运费上涨对商品单价较高的店铺影响相对较小,因为利润相对较高;而依靠“10元包邮”、薄利多销的店铺受影响则较大。
记者联系了数家网店商家,其中多位商家称,春节期间快递价格将上升,也有部分商家称快递届时将不能发货。
一位河北的商家向记者表示,建议用户尽早购买,2月6日后顺丰的配送费将上涨20元。
对于商家拒绝在春节期间发货的现象,快递物流咨询网首席顾问徐勇解释:春节期间配送费十元的涨幅,对于单个消费者来说约上升了五成左右,而对于商家来说则上升了三到四倍,“不少商家赚的就是物流差价,所以价格涨了他宁可不卖。”
在徐勇看来,在快递行业激烈竞争的环境下,快递公司纷纷打出“春节不打烊”的口后,但由于春节期间快件量大幅下滑,这就导致单件成本急剧升高。加之绝大多数快递从业者均为非本地人员,春节期间,快递企业会进入值班模式。快递属于市场定价,在诸多因素影响下,快递企业会提高配送价格。
“春节期间快递企业都是赔钱的,”徐勇称,上涨的价格并不能覆盖运营成本。由于目前市场对于快递价格仍然十分敏感,一旦快递企业将费用提升,很多用户就不再发件了。而之所以快递公司均表示不打烊,也是迫于竞争压力。

2018年1月18日,苹果公司派员向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》;1月19日,苹果公司又向上海市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。
在《答复》中,苹果公司就消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复。一是对iOS10.2.1和iOS11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;二是在之前承诺的降低更换电池费用之外,将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择;三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
对于上述答复,上海市消保委认为:
一、根据中国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利。因此,苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。
二、消保委对苹果方面的积极回应表示肯定。同时,对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题,保障消费者的知情权与选择权,将持续跟踪和关注。
三、消保委希望苹果公司不断提高产品质量,尤其是电池的质量和耐用性。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。
此外,苹果公司表示,将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与我委做进一步沟通。

2017年上半年传统的促销节点元旦、春节、五一彩电市场表现不佳,6月的618成为了上半年的销售亮点,根据中怡康时代的零售监测数据,618当周线上零售量同比增长9.0%,零售额同比增长40.0%。信息碎片化时代,促销宣传无处不在,覆盖越来越广,营销触点多样化,消费者何时何地都可以接收到信息。所以消费者的购物路径变得不确定,线上的消费者也会到线下购买。618也带动了线下市场的增长,618当周,线下零售量同比增长43.0%,零售额同比增长77.0%。818和双十一都对下半年的彩电市场起到了拉动作用,618、818、双十一等促销节点不再是线上专属,而是全渠道共享的促销节点。

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线上增长速度放缓,品牌格局重建
中国网民已经逐渐饱和。随着电商红利的消退,线上彩电同比增速放缓,2017年彩电市场零售量规模基本与2016年持平,而2016年线上零售量同比增长38.1%。
2017年的品牌格局与2016年相比发生了很大变化。2017年互联网品牌发展受限,互联网品牌在线上的份额下降,只有少数互联网品牌实现在线上的增长,线上的品牌格局正在经历重构。
线上线下存在尺寸差异

与线上市场相比,线下市场的平均单价高于线上,整体来看,线下平均单价要比线上高出一千多元。线下的尺寸结构优于线下,大尺寸占比高于线上。尤其是55英寸、65英寸线下占比更高。中小尺寸线上线下差距比较大的是32英寸,2017年前11个月,线上32英寸占比20.2%,线下32英寸占比只有15.4%。32英寸本是一个市场份额在萎缩的尺寸,但是今年32英寸的占比确相对较高。主要原因有以下两点:第一,今年32英寸整机与40-43寸这一尺寸段产品相比具有价格优势,部分原本打算购买40-43英寸尺寸段的消费者购买的32英寸。而这部分需求转移发生在线上居多,因为32英寸在线下卖场出样较少。第二,由于2017年下半年面板价格逐渐回落,部分品牌在2017年下半年推出了低价32英寸产品,例如小米在双十一前夕推出了32英寸智能电视999元的预约价格。

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盛极而衰,否极泰来,市场总是在波动中前行。中怡康时代预测2018市场将迎来增长,零售量及零售额的增长都将会达到2%,彩电市场将迎来新篇章。

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